해외에서 온라인 스토어를 운영할 때 생기는 문제 & 해결법

🛒해외에서 온라인 스토어를 운영할 때 생기는 문제 & 해결법

 

1. 해외 결제 시스템

해외에서 온라인 스토어를 운영할 때 한국 사업자가 가장 먼저 부딪히는 문제 중 하나가 결제 시스템이다. 국내에서는 카카오페이, 네이버페이, 토스페이먼츠 등 다양한 간편 결제 시스템을 사용할 수 있지만, 각국의 결제 시스템은 서로 다르고 일부 국가에서는 신용카드 외에도 지역 전용 결제 수단을 요구하기도 합니다. 예를 들어, 중국에서는 알리페이나 위챗페이가 널리 사용되고, 유럽에서는 SEPA, iDEAL이 주로 쓰인다. 국제적으로 통용되는 결제 수단은 페이팔(PayPal), 스트라이프(Stripe), 스퀘어(Square) 이 대표적이다. 하지만 한국인은 스트라이프 계정을 개설하기 어렵고, 페이팔 역시 환전 수수료와 계정 제한 문제가 발생할 수 있다.

 

✔️ 해결방법

해외 법인 설립 또는 해외 결제 대행 서비스를 고려해야 한다. 예를 들어, 미국이나 싱가포르에 법인을 설립하면 스트라이프 및 현지 결제 게이트웨이를 쉽게 이용할 수 있다. 법인 설립이 어렵다면, 페이오니아(Payoneer) 같은 해외 지급 대행 서비스를 활용하는 것도 하나의 방법이다. 또한, 해외 구매자가 신뢰할 수 있는 로컬 결제 시스템(유럽의 Klarna, 일본의 Rakuten Pay 등)을 추가하면 결제 성공률을 높일 수 있다.

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2. 해외 물류 및 배송

한국에서 해외로 상품을 배송하려면 국제 배송비, 통관 절차, 배송 시간 등의 변수를 고려해야 한다. 특히, 해외 고객들은 배송이 지연될 경우 쉽게 불만을 가지며, 반품이 어려운 경우 재구매를 꺼릴 수 있다. 또한, 국가별로 통관 절차가 다르기 때문에 배송 중 세관 문제로 인해 상품이 지연되거나 반송될 가능성도 있다.

 

✔️ 해결방법

해외 물류 센터(Fulfillment Service) 를 적극 활용하는 것이 좋다. 대표적인 서비스로는 아마존 FBA(Fulfillment by Amazon), 쉽바이(ShipBob), DHL Fulfillment 등이 있다. 이런 서비스를 이용하면 상품을 미리 해외 창고에 보관해두고, 주문이 들어올 때 자동으로 현지에서 발송할 수 있다. 또한, 글로벌 배송 플랫폼인 Easyship, ShipStation 등을 활용하면 여러 배송 옵션을 비교하고 최적의 운송 방법을 선택할 수 있다.

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3. 현지화(Localization) 및 마케팅

해외 고객을 대상으로 온라인 스토어를 운영하려면 웹사이트 및 제품 설명의 현지화(Localization) 가 필수적이다. 많은 한국 사업자들이 구글 번역을 사용해 웹사이트를 번역하는데, 이는 부자연스러운 표현과 문화적 차이로 인해 구매 전환율을 낮출 수 있다. 또한, 해외에서는 한국에서 효과적인 마케팅 전략(인스타그램, 네이버 블로그 마케팅)이 통하지 않는다.

✔️ 해결방법

전문 번역 서비스(Gengo, Fiverr)를 이용해 웹사이트와 제품 설명을 정확하게 번역해야 한다. 또한, 현지 고객이 주로 사용하는 마케팅 채널을 파악하고 적극 활용해야 한다. 미국과 유럽에서는 페이스북 광고, 유튜브 리뷰, 틱톡 마케팅이 강력한 영향을 미친다. 반면, 일본과 중국 시장에서는 라인(LINE) 광고, 위챗(WeChat) 마케팅, 바이두 SEO 등이 효과적이다.

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4. 세금 및 법률 문제

해외에서 온라인 스토어를 운영할 때 반드시 고려해야 하는 부분이 세금 문제이다. 한국에서만 사업을 할 경우 부가가치세(VAT) 및 소득세 신고만 하면 되지만, 해외 고객에게 판매할 경우 현지 세금 규정을 따를 필요가 있다. 유럽연합(EU)에서는 2021년부터 새로운 EU VAT 규정을 도입하여, 연간 매출이 일정 금액을 초과하면 현지 VAT를 등록하고 납부해야 한다. 미국 역시 주(State)마다 온라인 판매세(Sales Tax) 규정이 다르므로, 이를 준수하지 않으면 법적 문제가 발생할 수 있다.

 

✔️ 해결방법

세금 자동 계산 및 신고 서비스를 활용하는 것이 좋다. 대표적으로 TaxJar, Avalara, Quaderno 같은 솔루션을 사용하면, 각국의 세금 규정을 자동으로 적용하고 신고할 수 있다. 그리고 세금문제는 꼭 현지 회계 전문가와 상담하여 정확한 세금 신고 절차를 따르는 것이 중요하다.

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5. 고객 서비스 및 환불 정책

해외 고객을 대상으로 사업을 운영하면 언어 장벽, 시차 문제, 환불 및 교환 요청과 같은 문제가 발생할 수 있다. 특히, 해외 소비자들은 환불 정책에 민감하며, 불친절한 고객 서비스나 늦은 응답이 브랜드 신뢰도를 낮출 수 있다.

 

✔️ 해결방법

다국어 고객 서비스 시스템을 구축해야 한다. 예를 들어, 챗봇(AI Chatbot) 을 활용하여 기본적인 질문에 자동으로 응답하도록 설정하고, 중요한 문의는 Zendesk, Freshdesk 같은 고객 지원 솔루션을 통해 효율적으로 관리할 수 있다. 또한, 환불 및 반품 정책을 명확히 하고, 각국의 법률을 준수하는 정책을 마련하는 것이 중요하다.

#Chatbot #Zendesk #Freshdesk

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한국인이 해외에서 온라인 스토어를 운영할 때는 결제 시스템, 물류 및 배송, 현지화, 세금 문제, 고객 서비스 등의 다양한 장벽을 극복해야 한다. 하지만 글로벌 결제 솔루션 활용, 해외 물류 센터 이용, 현지화 마케팅 전략 도입, 세금 신고 자동화, 고객 서비스 최적화 등의 전략을 적절히 활용하면 성공적인 해외 온라인 스토어 운영이 가능하다. 처음에는 어려울 수 있지만, 각 문제를 하나씩 해결해 나가면 글로벌 시장에서 경쟁력을 갖춘 온라인 사업을 성장시킬 수 있다.

 

앞으로 해결해 나갈 문제들이라 한번 나열해 봤습니다. 

본 글에 언급된 각 해결 방법 솔루션과 서비스 들은 다시 한번 자세히 써봐야겠습니다. 👍🔥